【秋季】2010秋季“水嘴门”事件 质量监控缺失是主因

    2010秋季“水嘴门”事件 质量监控缺失是主因

9月，秋老虎的威力还没有完全消去，卫浴行业内的许多企业却提前感受到了秋的凉意。据国家质检总局9月2日发布的专项抽查结果显示，约有32.8%的卫浴产品存在陶瓷片密封水嘴不合格的问题，比例之高令人唏嘘。而且更加夺人眼球的是，诸多业内知名企业也不能幸免，箭牌、浪鲸、益高、恒洁…都在此名单之列。与家具业的同侪们相比，卫浴行业的危机公关迟迟不见影踪，记者走访业内，得到的大多数回复仍然是在“调查中”。

卫浴企业的危机公关意识还不成熟——

距离9月2日质检总局公布抽检结果已有10日，而业内的诸多企业在接到记者的电话时仍然声称“不便回应”、“调查中，尚无结果”，或称“解决方案还在商讨中”。与同样经常身陷“质量门”的家具行业相比，卫浴企业在“水嘴门”事件中的表现折射出品牌危机公关意识的不成熟。

50%的网友认为，“水嘴门”这样的质量问题曝光，会影响品牌的美誉度

搜房网近期发起的相关调查结果显示，约有50%左右的网友认为“不注重品牌，对企业更容易造成坏影响”;同时也有33.3%左右的网友认为“正常，品牌产品也不见得件件都合格”。可见，“水嘴门”已经对卫浴企业的品牌效应造成了一定的伤害;但同时，企业长久积累的品牌效应也仍然具备相当大的威力。只要企业对危机公关运用得当，不但有机会挽回在消费者心目中的颓势，甚至可以让自己的品牌在消费认知的过程中更上一层楼。

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